Esta política aplica a todos los productos y servicios comercializados por Tecnograbados Ltda., los cuales se agrupan en las siguientes categorías:

• Placas y productos grabados a pedido (metalphoto, aluminio, acero, entre otros)
• Máquinas de grabado (láser CO₂, láser de fibra, micropunzonado)
• Servicios de grabado sobre material del cliente
• Insumos y materiales relacionados

Dado que los productos grabados a pedido son fabricados con especificaciones, diseños, textos y medidas definidas exclusivamente por el cliente, no se aceptan devoluciones una vez aprobado el visto bueno de diseño y ejecutada la producción.

Excepciones a esta regla aplican únicamente cuando el error es atribuible a Tecnograbados Ltda., según lo indicado en la Sección 4 de esta política.

Las máquinas de grabado comercializadas por Tecnograbados Ltda. están sujetas a la garantía entregada directamente por el fabricante o proveedor del equipo. Al momento de la compra, se informará al cliente:

• El plazo y condiciones específicas de la garantía del fabricante
• El procedimiento para hacer efectiva la garantía
• Los canales de contacto y servicio técnico autorizado

Tecnograbados Ltda. actúa como intermediario en la gestión de garantías de equipos, sin asumir responsabilidad directa sobre fallas inherentes al funcionamiento del equipo fuera del período de recepción conforme.

Se aceptarán solicitudes de devolución o reposición en los siguientes casos, siempre que sean reportados dentro del plazo establecido:

• Error en la fabricación atribuible a Tecnograbados Ltda. (contenido distinto al aprobado en el visto bueno)
• Producto entregado en cantidad incorrecta respecto a la orden de compra

5.1 Plazo

El cliente dispone de 3 días hábiles desde la recepción de los productos en nuestra oficina para notificar cualquier disconformidad. Transcurrido dicho plazo sin notificación, se entenderá que el producto fue recibido conforme y no se aceptarán solicitudes de devolución o cambio.

5.2 Condiciones del Producto para Ser Elegible

• Encontrarse en su estado original: sin uso adicional, sin daños imputables al cliente y en las mismas condiciones en que fue entregado.
• Conservar su embalaje, etiquetas y accesorios originales, cuando corresponda.
• Estar respaldado por el comprobante de compra o número de cotización/factura correspondiente.

5.3 Procedimiento de Solicitud

• Enviar un correo a gestion@tecnograbados.cl indicando el número de cotización o factura, el motivo de la solicitud y fotografías del estado del producto recibido.
• Conservar el producto en su estado original hasta recibir instrucciones de nuestro equipo.
• Si la solicitud es aprobada, se indicará la dirección de envío o retiro. Los costos de despacho corren por cuenta del cliente, salvo que el error sea atribuible a Tecnograbados Ltda., en cuyo caso la empresa coordinará y asumirá el costo del envío de reposición.

Nuestro equipo revisará la solicitud y entregará una resolución dentro de 3 días hábiles desde su recepción.

Una vez recibido y aprobado el artículo devuelto, Tecnograbados Ltda. ofrecerá alguna de las siguientes alternativas según corresponda:

• Nota de crédito: emitida por el monto correspondiente, aplicable a futuras compras con Tecnograbados Ltda.
• Abono a cuenta corriente: transferencia al cliente previa coordinación y verificación de datos bancarios, procesada en un plazo de hasta 10 días hábiles desde la aprobación formal de la devolución.

Si el cliente recibe un producto con un defecto de fabricación atribuible a Tecnograbados Ltda., con daños ocurridos durante el transporte o distinto a lo acordado en el visto bueno, deberá contactarnos dentro del plazo de 3 días hábiles establecido en la Sección 5, adjuntando registro fotográfico del estado del producto al momento de la recepción.

En estos casos, procederemos al cambio o reposición del producto sin costo adicional para el cliente. Los gastos de envío del producto de reposición serán asumidos por Tecnograbados Ltda.

El costo del envío del producto devuelto hacia nuestras instalaciones es de cargo del cliente, salvo en los casos indicados en la Sección 7 (producto defectuoso o incorrecto por error de la empresa).

Se recomienda utilizar un servicio de courier con guía de despacho y seguro de transporte, ya que Tecnograbados Ltda. no se hace responsable por pérdidas o daños ocurridos durante el transporte de devolución.

Para los servicios en que el cliente aporta el material a grabar, aplican las siguientes condiciones:

• El cliente acepta que el proceso de grabado es irreversible sobre el material entregado.
• Tecnograbados Ltda. no se responsabiliza por materiales que presenten condiciones inadecuadas para el grabado (superficies irregulares, materiales incompatibles, pinturas previas, etc.)
• En caso de error atribuible a nuestra empresa, se ofrecerá la reposición del servicio sobre un nuevo material, siempre que el cliente provea el material de reposición.

Para consultas relacionadas con esta política, devoluciones o reclamos, puede contactarnos a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: gestion@tecnograbados.cl
• Sitio web: www.tecnograbados.cl
• Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 14:00 hrs

Tecnograbados Ltda. — Chile — Mayo 2026